Kebijakan Pengembalian Barang dan Pengembalian Dana

Griya Otomart – pusatgrosirdanecer.com
Terakhir diperbarui: Maret 2026

Halaman ini menjelaskan kebijakan pengembalian barang (return) dan pengembalian dana (refund) yang berlaku pada platform Griya Otomart yang beroperasi melalui situs pusatgrosirdanecer.com.

Dengan melakukan transaksi melalui platform kami, pengguna dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan berikut.

1. Peran Platform

Griya Otomart merupakan platform marketplace digital yang mempertemukan penjual (vendor) dan pembeli melalui sistem teknologi.

Platform kami tidak bertindak sebagai penjual langsung dari produk yang diperdagangkan, melainkan menyediakan infrastruktur untuk memfasilitasi transaksi antara vendor dan pembeli.

Oleh karena itu, kebijakan pengembalian barang dan pengembalian dana dapat berbeda pada setiap vendor sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan oleh masing-masing penjual.

Namun demikian, Griya Otomart menyediakan mekanisme standar untuk membantu penyelesaian sengketa transaksi di dalam platform.

2. Kondisi Pengajuan Pengembalian Barang

Pembeli dapat mengajukan permintaan pengembalian barang apabila terjadi kondisi berikut:

Produk yang diterima rusak atau cacat.
Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
Produk yang diterima berbeda dengan deskripsi yang tercantum pada halaman produk.

Permintaan pengembalian harus diajukan ketika kurir masih berada dilokasi atau maksimal 1 × 24 jam setelah barang diterima oleh pembeli.

3. Persyaratan Pengembalian Barang

Barang yang diajukan untuk pengembalian harus memenuhi syarat berikut:

Produk belum digunakan.
Produk masih dalam kondisi asli.
Kemasan, label, dan kelengkapan produk masih lengkap.
Disertai bukti yang relevan apabila terjadi kerusakan atau ketidaksesuaian produk.

Permintaan pengembalian yang tidak memenuhi syarat tersebut dapat ditolak oleh penjual.

4. Proses Pengajuan Refund

Untuk mengajukan pengembalian barang atau pengembalian dana, pembeli dapat:

Menghubungi layanan pelanggan Griya Otomart.
Menyampaikan nomor pesanan dan alasan pengembalian.
Mengirimkan bukti foto atau dokumentasi pendukung.

Setelah permintaan diterima, pihak vendor dan platform akan melakukan proses verifikasi terhadap pengajuan tersebut.

5. Proses Pengembalian Dana

Apabila permintaan refund disetujui, proses pengembalian dana akan dilakukan setelah:

barang dikembalikan kepada penjual, dan
kondisi barang telah diverifikasi.

Pengembalian dana akan diproses melalui metode pembayaran yang disepakati antara pembeli dan penjual dalam waktu maksimal 7 hari kerja setelah verifikasi selesai.

6. Biaya Pengiriman Pengembalian

Biaya pengiriman pengembalian barang akan ditanggung oleh:

Penjual, apabila kesalahan berasal dari pihak penjual, seperti:

produk rusak
produk tidak sesuai pesanan

Pembeli, apabila kesalahan berasal dari pihak pembeli, seperti:

salah memilih produk
perubahan keputusan pembelian

7. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian barang atau refund tidak dapat dilakukan untuk:

produk yang telah digunakan
produk yang rusak akibat kelalaian pembeli
produk promosi atau diskon khusus (jika tercantum dalam deskripsi produk)
permintaan refund tanpa alasan yang sah

8. Peran Platform dalam Sengketa

Apabila terjadi sengketa antara pembeli dan penjual terkait pengembalian barang atau pengembalian dana, Griya Otomart dapat bertindak sebagai fasilitator penyelesaian sengketa.

Platform akan membantu proses komunikasi antara pembeli dan penjual untuk mencapai solusi yang adil sesuai kebijakan yang berlaku.

9. Perubahan Kebijakan

Griya Otomart berhak memperbarui kebijakan pengembalian dan pengembalian dana ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan layanan maupun regulasi yang berlaku.

Setiap perubahan akan diumumkan melalui halaman ini.

10. Kontak Layanan Pelanggan

Untuk pertanyaan atau pengajuan pengembalian barang, Anda dapat menghubungi kami melalui:

Email
📧 cs@pusatgrosirdanecer.com

Telepon / WhatsApp
📞 0822 2996 2022

Griya Otomart
Platform Marketplace Pusat Grosir dan Ecer Digital

Kami berkomitmen menghadirkan pengalaman belanja yang aman, transparan, dan terpercaya bagi seluruh pengguna di Indonesia.